Гарантия качества

Еще лет десять назад американский отель Hampton Inn внедрил программу гарантии качества обслуживания. Клиенту, не удовлетворенному качеством сервиса, предлагалось вообще не платить за услуги. Результаты оказались самыми неожиданными: 99 процентов гостей, воспользовавшихся гарантией, заявили, что вернутся в отель, чтобы дать ему второй шанс, и 40 процентов действительно вернулись, принеся дополнительный доход в $1 млн. в 1990 году. При этом отель затратил на выплаты гарантий $350 тыс. Что примечательно - на каждую недобросовестную жалобу пришлось 19 справедливых. Программа 100% Gust Satesfaction Guarantee действует и в сети Radisson SAS. Если гость после удовлетворения жалобы остается недовольным, ему не придется платить за номер или услуги ненадлежащего качества.

Обретая новый вид и внешне совершенствуясь, главное – не утратить цельность содержания. Исходя именно из этого принципа, произошло обновление ресторана “У фонтана”, который свой многолетний опыт и качество работы перенес в новый интерьер. При этом сохранилась его удивительная атмосфера дружеских и теплых вечеров. Тех вечеров, которые запоминаются надолго и в которые всегда хочется возвращаться...

После ответственных соревнований или напряженной трудовой недели ничто другое так не поможет восстановить силы, как хороший пар! И, пожалуй, никто не будет спорить, что одним из лучших средств для этого является баня...

В летний период в уютном цветущем саду открывает свои двери летнее кафе «У  фонтана»...