Die Dienstleistungen, die in den Hotels gewährt sind, werden auf haupt-und zusätzlich unterteilt. Sie können kostenlos und gebührenpflichtig sein.

Auf die Hauptdienstleistungen werden die Dienstleistungen bezogen: des Wohnens und einer Ernährung laut « den Regeln der Überlassung der Hoteldienstleistungen ».

Ohne Zuschlag den Gästen können die nächsten Arten der Dienstleistungen gewährt sein: den Aufruf des Krankenwagens; die Benutzung der medizinischen Hausapotheke; die Zustellung in die Nummer der Korrespondenz nach ihrem Erhalten; pobudka zu einer bestimmten Zeit; die Überlassung des kochenden Wassers, der Nadeln, nitok, eines Satzes des Geschirres und der Gedecke.

Das Verzeichnis und die Qualität der Überlassung der gebührenpflichtigen zusätzlichen Dienstleistungen sollen den Forderungen dem angemassten Hotel der Kategorie entsprechen.

Am meisten verbreitet: ekskursionnoe die Bedienung; die Bestellung der Dienstleistungen der Stadtführer - Übersetzer; die Organisation des Verkaufes der Karten auf alle Arten der Transporte; die Organisation des Verkaufes der Karten in die Theater, den Zirkus, auf die Konzerte usw.; die Bestellung des Kraftverkehrs nach der Forderung der Gäste; den Aufruf des Taxis; den Verleih der Autos; die Bestellung der Stellen in den Restaurants der Stadt; der Kauf und die Zustellung der Farben; der Verkauf der Souvenir, der Postkarten und anderer Druckerzeugnisse; die Reparatur der Schuhe; die Reparatur und glazzenie der Kleidung; das Waschen und die chemische Reinigung der Kleidung; die Benutzung der Sauna; die Dienstleistungen des Frisiersalons; die Dienstleistungen der Büffets, der Bars und der Restaurants; die Pacht des Konferenzsaales, der Säle der Verhandlungen; die Dienstleistungen des Businesses - Zentrums.

Bei der Erweisung der Dienstleistungen wichtig ist nicht nur ihre Menge, sondern auch die Qualität. Deshalb bitten in vielen Hotels wohnend bei der Abreise, die kleinen Fragebögen auszufüllen.

Die gefüllten Fragebögen werden zusammen mit den Schlüsseln in den Dienst der Annahme und die Unterbringung meistens abgegeben, und dann ihrer studieren im Dienst des Marketings und der Werbung.

Die Verwaltung des Hotels analysiert die Mängel, die in der Arbeit der abgesonderten Dienste gezeigt sind, und übernimmt die Maße für ihre Beseitigung.

Die Haushaltsbedienung ist auf die Befriedigung der Bedürfnisse der Gäste, die während ihres Hotelaufenthaltes entstanden, gerichtet.

Das System der Maße, die das hohe Niveau des Komfortes gewährleisten, befriedigend die vielfältigen Haushalts-und wirtschaftlichen Anfragen der Gäste, heißt in der Hotelwirtschaft vom Service.

Der Service kann sehr verschiedener – von der schnellen und professionellen Erledigung vom Dienst der Annahme bis zu der tadellosen Arbeit santehnicheskogo der Ausrüstung sein. Jedes Glied in die Kette des Services ist wichtig.

Leistend irgendwelchen der Dienstleistung, soll das Personal den Takt und die Korrektheit zeigen. Den Service muß man nicht nur nach dem Prinzip der Nachfrage bauen (dass will der Gast), sondern auch nach dem Prinzip des Vorschlages (bietet das Hotel alle neuen und neuen Dienstleistungen an, die leisten kann, und der Gast wählt, es ist ihm oder nicht) notwendig. Aber es ist naviazyvat' der Dienstleistung verboten (kann sein, dem Gast wird nicht gefordert, dass ihm naviazyvaiut, und deshalb er mehr) zahlen nicht will.

Das Verzeichnis der Dienstleistungen hängt von der Kategorie des Hotels ab. Nicht in allen Hotels ist die Möglichkeit, die Haushaltsbedienung der Gäste zu organisieren und ihnen das volle Verzeichnis der Dienstleistungen zu gewähren. Aber überall sollen streben dazu, dass der Satz der Dienstleistungen den Anfragen der Gäste vollständig antwortete.

Ganze Arbeit soll nach der Organisation der Dienstleistungen gut durchgedacht sein und ist organisiert. Die Unternehmen, die leistenden Dienstleistungen, sollen an der zugänglichen Stelle (meistens auf dem Erdgeschoß) aufgestellt werden. Im Vestibül, auf den Stockwerken, in den Nummern soll die Information darüber sein, wie auch die Dienstleistungen wo zu bekommen, die Arbeitsstunden sollen bequem für die Gäste sein.

In den Bestand der Dienstleistungen nach der Haushaltsbedienung tritt nächst ein:

Das eilige Waschen und die chemische Reinigung, die Reparatur und glazzenie der persönlichen Sachen (in der Nummer in papke mit der Werbung ist die Formulare der Bestellungen auf das Waschen und das Reinigen der Kleidung. Dort sind die Merkblätter, die Kleidung in das Waschen wie abzugeben: wenn der Gast die Kleidung in das Waschen oder das Reinigen abgeben will, soll er sie in das Paket legen und speziell tablichku auf den Griff der Tür der Nummer aushängen oder darüber des Diensthabenden nach dem Stockwerk) sagen. Eine solche Dienstleistung können im Hotel leisten, wo die Wäscherei In den Hotels der mehr niedrigen Kategorie ist kann man das Bügeleisen leihweise zu nehmen. Der Gast bügelt in der Nummer oder dem speziellen Zimmer, wo gladil'naia das Brett ist. In vielen Hotels sind die Werkstätte nach der Reparatur der Schuhe. In den Hallen vysokoklassnyh der Hotels kosten die Apparate für das Reinigen der Schuhe. In den Nummern sind die Bürsten für das Reinigen der Schuhe und die Kleidung. Für die Aufbewahrung der Sachen und der Werte des Hotels gewähren die Gepäckaufbewahrungen und die Safes in den Nummern oder bei dem Administrator. Im Hotel wird das Ausladen organisiert werden, die Beladung und die Zustellung des Gepäcks in die Nummer von den Boten, die von den Trinlgeldern bezahlt werden. Auch wird von den Trinlgeldern die Zustellung einer Ernährung in die Nummer bezahlt. Für einen Zuschlag kann in den Verleih das Hotel dem Gast den Fernseher, das Geschirr, das sportliche Inventar gewähren etc., die seichte Reparatur der Stunden, der Elektrorasierer, den Rundfunk, das Kino, der Fotoapparatur zu machen; die Fotoarbeiten.

Meistens ist in jeder Nummer in papke mit der Werbung das Papier für die Briefe, die Briefumschläge, speziell tablichki, die man auf die Tür aushängen kann, wenn der Gast postirat' bittet, die Nummer zu entfernen oder ist nicht einfach will, dass ihn beunruhigten.