As early as hat der Jahre zehn rückwärts das amerikanische Hotel Hampton Inn das Programm der Qualitätsgarantie der Bedienung eingeführt. Den Kunden, der nicht mit der Qualität des Services zufrieden ist, ist es überhaupt nicht vorgeschlagen, für die Dienstleistungen zu zahlen. Die Ergebnisse haben sich unerwartetest eingefunden: 99 Prozente der Gäste, die die Garantie ausnutzten, haben erklärt, dass in das Hotel zurückkehren werden, um ihm die zweite Chance zu geben, sind und 40 Prozente wirklich, gebracht das zusätzliche Einkommen in $ 1 Mio. in 1990 zurückgekehrt. Dabei hat das Hotel auf die Auszahlungen der Garantien $ 350 tausend verbraucht. Was - auf jede unzuverlässige Klage bemerkenswert ist es mußte 19 rechtmäßig. Das Programm 100 % Gust Satesfaction Guarantee gilt auch in das Netz Radisson SAS. Wenn der Gast nach der Befriedigung der Klage unzufrieden bleibt, muß er nicht für die Nummer oder die Dienstleistungen der unpassenden Qualität zahlen